Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes

 



CALIDAD

¿Cómo funciona la garantía de por vida?


Luxexotic Store se compromete a proporcionar el más alto nivel de joyería, por lo que ofrecemos una Garantía de por vida para todas las compras de joyas de Gold Plated. Si su producto se daña, se desvanece o se rompe durante el uso normal, la Garantía le da derecho a un reemplazo de la pieza por única vez, sin cargo. Si por alguna razón ya no tenemos el artículo, se le permite cambiar su pieza por otra de igual o menor valor.

* La garantía de por vida no reemplaza artículos perdidos o robados *



¿La joyería está hecha con oro real / plata / rodio?


Sí, solo usamos oro amarillo 14-18k, plata esterlina real .925 y rodio blanco / negro genuino . Todos nuestros productos se someten a pruebas exhaustivas de calidad y durabilidad antes, durante y después de la producción. Cumplimos con todas las regulaciones establecidas por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Comité de Vigilancia de Joyas.



¿Cómo debo guardar / proteger mis joyas?


Las joyas deben mantenerse secas. Si su joyería no se usa con frecuencia, guárdela en un lugar a prueba de polvo. Las buenas cajas de almacenamiento están forradas con tela a prueba de esmalte y tienen un espacio separado para cada pieza individual. Si su clima es húmedo, coloque un pequeño paquete de cristales desecantes dentro de su área de almacenamiento. Evite guardar las joyas con productos de goma. Quítese siempre las joyas cuando aplique colonias, perfumes u otros productos químicos.

El cloro, especialmente a temperaturas elevadas, puede dañar o decolorar permanentemente su joyería de oro . Limpie suavemente sus joyas de oro o gold plated con un paño suave para pulir. Asegúrese de no pulir en exceso la joyería, especialmente gold plated, ya que puede dañar el acabado.



¿Su Gold Plating es como cualquier otra compañía?


No, nuestros productos Gold Plated se terminan con tecnología IP que puede durar de 3 a 4 años. El proceso que utilizamos es el revestimiento de mayor calidad disponible. Este proceso permite que nuestra joyería con baño de oro dure más que cualquier otro baño de oro típico al que esté acostumbrado. Trabajamos constantemente para mejorar los procesos y garantizar que nuestros productos sean los más duraderos disponibles.



ENVIOS / SHIPPING

¿Cuánto dura el proceso de envío?


Seguimiento y seguro

Todos los pedidos recibirán información de seguimiento completa por Facebook Messenger. Por favor permita de 1 a 2 días hábiles para que su orden sea procesada.

Luxexotic no es responsable de los paquetes perdidos o no entregados una vez que el tracking number aparezca como “Delivered”. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción, por eso aseguramos todos los envíos. Utilice el número de seguimiento (tracking number) que proporcionamos para seguir su pedido hasta que se entregue. Si nunca recibe su pedido, pero el tracking number muestra que se ha entregado, verifique con su cartero, vecinos o administrador del edificio / sala de correo, antes de comunicarse con nosotros. Si aún no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros y presentaremos un reclamo. Según el resultado de la reclamación, es posible que podamos o no reemplazar su pedido.

Un lugar de espera está disponible en https://www.usps.com/ con su tracking number si no estará en casa para la entrega de servicios express.

Nacional

Estándar:

Luxexotic envía por los servicios USPS Mail para el envío estándar. Estos servicios se ofrecen GRATIS en la mayoría de los pedidos al momento del check out . Por favor, espere de 4 a 8 días hábiles para la entrega (de 6 a 10 días para EE. UU.). Se permiten direcciones de casillas de correo.

Express:

Luxexotic envía servicios de envío express de 2 días disponibles al momento de check out para la mayoría de los artículos y ubicaciones. La entrega se realizará por USPS Mail, dependiendo de la ubicación de entrega. Los pedidos realizados en / antes de las 3:00 PM EST de lunes a viernes se enviarán ese mismo día. No podemos realizar envíos a apartados de correos nacionales con servicios express a menos que la dirección física de los apartados de correos se indique en la dirección de envío.

APO / AFO militar:

Las direcciones militares y diplomáticas se envían GRATIS a través del correo de USPS. Por favor, espere 2-3 semanas para la entrega. Los pedidos a direcciones militares y diplomáticas están limitados a $ 300 USD debido a las pólizas de seguro de USPS.

Express:

Los servicios de envío express internacionales están disponibles al momento del check out para la mayoría de los artículos y ubicaciones. La entrega será realizada por USPS Mail. Los pedidos realizados en / antes de las 3:00 PM EST de lunes a viernes se enviarán el mismo día.



¿Como cliente internacional, ¿tendré que pagar un impuesto de importación al realizar mi pedido?


No. No habrá pago de impuestos de importación en el sitio web de Luxexotic Store; sin embargo, usted, como cliente, es el importador registrado y DEBE cumplir con todas las reglas y regulaciones de su país de destino. Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega al país de destino.



¿No recibí mi paquete, pero mi tracking number dice que se entregó?


Luxexotic no es responsable de los paquetes perdidos o no entregados, una vez que el tracking number aparezca como delivered. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción, por eso aseguramos todos los envíos. Utilice el tracking number que proporcionamos para seguir su pedido hasta que se entregue. Si nunca recibe su pedido, pero el tracking number muestra que se ha entregado, verifique con su cartero, vecinos o administrador del edificio / sala de correo, antes de comunicarse con nosotros. Si aún no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros y presentaremos un reclamo. Según el resultado de la reclamación, es posible que podamos o no reemplazar su pedido.



ORDENES Y PAGOS

¿Cuál es el número de orden?


Inmediatamente después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporcione con un número de pedido / factura. Este es un número de 4 dígitos que puede usar para hacer referencia a su pedido. En caso de que necesite realizar una devolución / cambio, o si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, proporcione a nuestro equipo de atención al cliente su nombre y número de pedido.



¿Qué es la política de devolución / cambio?


Luxexotic acepta devoluciones / cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se entregó su artículo. Si desea devolver / cambiar cualquier artículo (s), se requiere un formulario de autorización. Para obtener un Formulario de autorización, comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono al 1-787-941-072, envíe un correo electrónico a info@luxexotic.store o a través de nuestra línea de chat de atención al cliente. Los artículos de oro sólido no están sujetos a devoluciones, debido al hecho de que cada pieza se realiza a pedido. Algunos artículos de Solid Gold pueden estar sujetos a cambio. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si su artículo de Solid Gold es elegible para el intercambio.

Por favor, espere hasta 5 días hábiles después de que se haya procesado su cambio por el envío de sus artículos (se aplican exclusiones para los artículos en pedido pendiente).

Luxexotic proporcionará etiquetas de devolución prepagas nacionales solo en caso de que hayamos cometido un error. Por ejemplo: si Luxexotic le enviara la pieza de joyería o reloj incorrecto.

Si pagó con una tarjeta de crédito prepaga, el monto se reembolsa en forma de crédito de la tienda.

Los reembolsos no se otorgarán en compras de edición limitada o hechos a pedido.

 



¿Qué métodos de pago se aceptan?


Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Todas las principales tarjetas de crédito / débito, tales como: Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.

Tarjetas de débito prepagas

PayPal

ATH MOVIL (Solo PR)

Klarna



¿Cómo usar Klarna?


¿Cuáles son los pasos para realizar pedidos personalizados?


Luxexotic ofrece diseños personalizados que van desde números, letras, símbolos y logotipos. ¡Cualquier colgante personalizado que desee, lo podemos hacer por usted! Todos los pedidos personalizados serán de material de Solid Gold, White Solid Gold o Sterling Silver a pedido. La cotización mínima para un pedido personalizado es de $ 2,000, con un arancel de depósito de $ 250.00 realizado a través del producto Custom Jewelry Consultation en el sitio, que se aplica en su totalidad al costo de la pieza si avanza para construirla. Póngase en contacto con email o llámenos al número telefónico si tiene más preguntas.



¿Puedo obtener descuentos adicionales en Solid Gold Pieces / Diamond Jewelry?


Los códigos de descuento del 20% o menos se pueden aplicar a todos los artículos especificados en Solid Gold Material o Diamond Grades of Si1-VVS. Si por alguna razón su código de descuento aplicado excede esta cantidad, un miembro de nuestro Equipo de Atención al Cliente le notificará por correo electrónico.



Si tengo una pregunta adicional que la página de preguntas frecuentes no pudo responder, ¿cómo puedo obtener ayuda?


Si no podemos responder a su pregunta, visite la pestaña de contacto y envíenos la pregunta y cómo podemos ayudarlo. Responderemos a la solicitud dentro de las 24 horas durante el horario comercial habitual. Puede comunicarse con nosotros directamente a info@luxexotic.store , asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y cualquier otra información importante que nos permita atender mejor su solicitud.



Si tengo preguntas sobre mi pedido de Solid Gold, ¿cómo puedo obtener ayuda?


Su artículo personalizado toma tiempo para elaborar y probar; Por favor, espere 4-6 semanas para la entrega de su pedido de oro macizo. Los códigos de descuento no son válidos en artículos de oro sólido. Los reembolsos y cancelaciones de los artículos de Solid Gold DEBEN enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si tiene alguna otra pregunta sobre su compra de Solid Gold, comuníquese con info@luxexotic.store .



Información de garantía

 



CALIDAD

¿Cómo funciona la garantía de por vida?


Luxexotic Store se compromete a proporcionar el más alto nivel de joyería, por lo que ofrecemos una Garantía de por vida para todas las compras de joyas de Gold Plated. Si su producto se daña, se desvanece o se rompe durante el uso normal, la Garantía le da derecho a un reemplazo de la pieza por única vez, sin cargo. Si por alguna razón ya no tenemos el artículo, se le permite cambiar su pieza por otra de igual o menor valor.

* La garantía de por vida no reemplaza artículos perdidos o robados *



¿La joyería está hecha con oro real / plata / rodio?


Sí, solo usamos oro amarillo 14-18k, plata esterlina real .925 y rodio blanco / negro genuino . Todos nuestros productos se someten a pruebas exhaustivas de calidad y durabilidad antes, durante y después de la producción. Cumplimos con todas las regulaciones establecidas por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Comité de Vigilancia de Joyas.



¿Cómo debo guardar / proteger mis joyas?


Las joyas deben mantenerse secas. Si su joyería no se usa con frecuencia, guárdela en un lugar a prueba de polvo. Las buenas cajas de almacenamiento están forradas con tela a prueba de esmalte y tienen un espacio separado para cada pieza individual. Si su clima es húmedo, coloque un pequeño paquete de cristales desecantes dentro de su área de almacenamiento. Evite guardar las joyas con productos de goma. Quítese siempre las joyas cuando aplique colonias, perfumes u otros productos químicos.

El cloro, especialmente a temperaturas elevadas, puede dañar o decolorar permanentemente su joyería de oro . Limpie suavemente sus joyas de oro o gold plated con un paño suave para pulir. Asegúrese de no pulir en exceso la joyería, especialmente gold plated, ya que puede dañar el acabado.



¿Su Gold Plating es como cualquier otra compañía?


No, nuestros productos Gold Plated se terminan con tecnología IP que puede durar de 3 a 4 años. El proceso que utilizamos es el revestimiento de mayor calidad disponible. Este proceso permite que nuestra joyería con baño de oro dure más que cualquier otro baño de oro típico al que esté acostumbrado. Trabajamos constantemente para mejorar los procesos y garantizar que nuestros productos sean los más duraderos disponibles.



ENVIOS / SHIPPING

¿Cuánto dura el proceso de envío?


Seguimiento y seguro

Todos los pedidos recibirán información de seguimiento completa por Facebook Messenger. Por favor permita de 1 a 2 días hábiles para que su orden sea procesada.

Luxexotic no es responsable de los paquetes perdidos o no entregados una vez que el tracking number aparezca como “Delivered”. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción, por eso aseguramos todos los envíos. Utilice el número de seguimiento (tracking number) que proporcionamos para seguir su pedido hasta que se entregue. Si nunca recibe su pedido, pero el tracking number muestra que se ha entregado, verifique con su cartero, vecinos o administrador del edificio / sala de correo, antes de comunicarse con nosotros. Si aún no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros y presentaremos un reclamo. Según el resultado de la reclamación, es posible que podamos o no reemplazar su pedido.

Un lugar de espera está disponible en https://www.usps.com/ con su tracking number si no estará en casa para la entrega de servicios express.

Nacional

Estándar:

Luxexotic envía por los servicios USPS Mail para el envío estándar. Estos servicios se ofrecen GRATIS en la mayoría de los pedidos al momento del check out . Por favor, espere de 4 a 8 días hábiles para la entrega (de 6 a 10 días para EE. UU.). Se permiten direcciones de casillas de correo.

Express:

Luxexotic envía servicios de envío express de 2 días disponibles al momento de check out para la mayoría de los artículos y ubicaciones. La entrega se realizará por USPS Mail, dependiendo de la ubicación de entrega. Los pedidos realizados en / antes de las 3:00 PM EST de lunes a viernes se enviarán ese mismo día. No podemos realizar envíos a apartados de correos nacionales con servicios express a menos que la dirección física de los apartados de correos se indique en la dirección de envío.

APO / AFO militar:

Las direcciones militares y diplomáticas se envían GRATIS a través del correo de USPS. Por favor, espere 2-3 semanas para la entrega. Los pedidos a direcciones militares y diplomáticas están limitados a $ 300 USD debido a las pólizas de seguro de USPS.

Express:

Los servicios de envío express internacionales están disponibles al momento del check out para la mayoría de los artículos y ubicaciones. La entrega será realizada por USPS Mail. Los pedidos realizados en / antes de las 3:00 PM EST de lunes a viernes se enviarán el mismo día.



¿Como cliente internacional, ¿tendré que pagar un impuesto de importación al realizar mi pedido?


No. No habrá pago de impuestos de importación en el sitio web de Luxexotic Store; sin embargo, usted, como cliente, es el importador registrado y DEBE cumplir con todas las reglas y regulaciones de su país de destino. Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega al país de destino.



¿No recibí mi paquete, pero mi tracking number dice que se entregó?


Luxexotic no es responsable de los paquetes perdidos o no entregados, una vez que el tracking number aparezca como delivered. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción, por eso aseguramos todos los envíos. Utilice el tracking number que proporcionamos para seguir su pedido hasta que se entregue. Si nunca recibe su pedido, pero el tracking number muestra que se ha entregado, verifique con su cartero, vecinos o administrador del edificio / sala de correo, antes de comunicarse con nosotros. Si aún no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros y presentaremos un reclamo. Según el resultado de la reclamación, es posible que podamos o no reemplazar su pedido.



ORDENES Y PAGOS

¿Cuál es el número de orden?


Inmediatamente después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos proporcione con un número de pedido / factura. Este es un número de 4 dígitos que puede usar para hacer referencia a su pedido. En caso de que necesite realizar una devolución / cambio, o si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, proporcione a nuestro equipo de atención al cliente su nombre y número de pedido.



¿Qué es la política de devolución / cambio?


Luxexotic acepta devoluciones / cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se entregó su artículo. Si desea devolver / cambiar cualquier artículo (s), se requiere un formulario de autorización. Para obtener un Formulario de autorización, comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono al 1-787-941-072, envíe un correo electrónico a info@luxexotic.store o a través de nuestra línea de chat de atención al cliente. Los artículos de oro sólido no están sujetos a devoluciones, debido al hecho de que cada pieza se realiza a pedido. Algunos artículos de Solid Gold pueden estar sujetos a cambio. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si su artículo de Solid Gold es elegible para el intercambio.

Por favor, espere hasta 5 días hábiles después de que se haya procesado su cambio por el envío de sus artículos (se aplican exclusiones para los artículos en pedido pendiente).

Luxexotic proporcionará etiquetas de devolución prepagas nacionales solo en caso de que hayamos cometido un error. Por ejemplo: si Luxexotic le enviara la pieza de joyería o reloj incorrecto.

Si pagó con una tarjeta de crédito prepaga, el monto se reembolsa en forma de crédito de la tienda.

Los reembolsos no se otorgarán en compras de edición limitada o hechos a pedido.

 



¿Qué métodos de pago se aceptan?


Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Todas las principales tarjetas de crédito / débito, tales como: Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.

Tarjetas de débito prepagas

PayPal

ATH MOVIL (Solo PR)

Klarna



¿Cómo usar Klarna?


¿Cuáles son los pasos para realizar pedidos personalizados?


Luxexotic ofrece diseños personalizados que van desde números, letras, símbolos y logotipos. ¡Cualquier colgante personalizado que desee, lo podemos hacer por usted! Todos los pedidos personalizados serán de material de Solid Gold, White Solid Gold o Sterling Silver a pedido. La cotización mínima para un pedido personalizado es de $ 2,000, con un arancel de depósito de $ 250.00 realizado a través del producto Custom Jewelry Consultation en el sitio, que se aplica en su totalidad al costo de la pieza si avanza para construirla. Póngase en contacto con email o llámenos al número telefónico si tiene más preguntas.



¿Puedo obtener descuentos adicionales en Solid Gold Pieces / Diamond Jewelry?


Los códigos de descuento del 20% o menos se pueden aplicar a todos los artículos especificados en Solid Gold Material o Diamond Grades of Si1-VVS. Si por alguna razón su código de descuento aplicado excede esta cantidad, un miembro de nuestro Equipo de Atención al Cliente le notificará por correo electrónico.



Si tengo una pregunta adicional que la página de preguntas frecuentes no pudo responder, ¿cómo puedo obtener ayuda?


Si no podemos responder a su pregunta, visite la pestaña de contacto y envíenos la pregunta y cómo podemos ayudarlo. Responderemos a la solicitud dentro de las 24 horas durante el horario comercial habitual. Puede comunicarse con nosotros directamente a info@luxexotic.store , asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y cualquier otra información importante que nos permita atender mejor su solicitud.



Si tengo preguntas sobre mi pedido de Solid Gold, ¿cómo puedo obtener ayuda?


Su artículo personalizado toma tiempo para elaborar y probar; Por favor, espere 4-6 semanas para la entrega de su pedido de oro macizo. Los códigos de descuento no son válidos en artículos de oro sólido. Los reembolsos y cancelaciones de los artículos de Solid Gold DEBEN enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si tiene alguna otra pregunta sobre su compra de Solid Gold, comuníquese con info@luxexotic.store .



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